3월 19일 오전 SK바이오사이언스 매매자가 급등하는 바람에 미래에셋 MTS 어플이 먹통이 되었습니다. 전날 따상을 기록하며 순조로운 출발을 하였지만 19일에는 SK바이오사이언스를 파려는 투자자들이 한꺼번에 몰리면서 미래에셋대우 앱(응용프로그램)을 이용하는 고객들은 MTS에 접속을 못하게 된 것입니다. MTS 뿐만 아니라 홈트레이딩시스템(HTS)도 일시적으로 접속이 지연되었습니다. 이에 미래에셋은 보상 신청을 받고 있습니다.
보상신청 기간
2021년 3월 19일(금) ~ 23일(화) 24시까지
신청방법
미래에셋 홈페이지(PC) 하단 > 약관 및 법적 유의사항 > 전산장애시 대처방법 및 보상기준 안내 > 우측상단 "보상접수"
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영업점 및 고객센터를 통해서도 가능합니다. 홈페이지로 신청하는 경우 로그인을 해야합니다.
자 그럼 로그인 후 본인 인증을 하면 고객 보상 접수 항목이 나옵니다.
서비스 및 오류현상, 일시 및 접속 시도시간을 기입합니다.
기입 완료하면 아래와 같은 칸을 입력해야 합니다.
매도종목명에 'SK바이오사이언스'를 입력하면 알아서 종목코드가 기입됩니다. SK바사 종목코드는 302440 입니다. 주문번호에는 체결된 주문정보를 입력하면 됩니다. 빈칸의 내용들을 입력하고 근거자료를 제출하면 접수가 완료됩니다.
안내내용을 보면 오류 복구 후 바로 체결된 주문에 한하여 보상 심사 대상이라고 적혀 있습니다. 오류 복구가 10시 경에 되었는데 그때 바로 체결된 주문에 한해서만 보상이 되고, 그 이후에 체결된 주문에는 보상이 되지 않는다고 되어 있습니다.
많은 사람들이 10시 이후에 주가 추이를 보다가 주가가 계속 떨어져서 매도 타이밍을 놓친 경우가 많은데 이것을 보상해주지 않는다면 의미가 있을까요? 저는 계속 주가를 보다 오후에 175,000원 선이 무너지자 173,000원 정도에 매도했는데 미래에셋의 규정에 따르면 이는 보상 심사 대상이 아니게 됩니다. 말이 안되지만 일단 접수는 해야겠죠.
보상절차
미래에셋 MTS가 먹통이 되었을 시기에 전화 기록 또는 로그기록이 남아 있어야 합니다. 그 당시 아무런 기록이 없으면 보상이 되지 않습니다.
미래에셋 MTS가 접속이 안될때 SK바이오사이언스의 최대 주가는 대략 187,000원이었습니다. 접속이 재개 된 후에는 18만원 이하까지 내려갔었는데 보상을 신청하게 되면 187,000원 정도의 매도가격으로 차액을 보상받을 수 있을 것으로 보입니다.
미래에셋 보상 예외사항
- 당사 전화 기록 또는 로그기록 등이 남아있지 않은 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
- 비상주문 등 대체 수단을 활용할 수 있는 경우는 보상에 해당되지 않습니다.
- 전화 기록 또는 로그기록 등을 남기신 고객의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 복구 시까지 체결이 불가능한 가격일 경우에는 보상에서 제외됩니다.
- 신규 매수주문 등에 따른 기회비용은 보상을 하지 않습니다.
- 장애로 인한 사회일반의 관념에 따라 통상 발생할 것으로 생각되는 범위 외 특별한 사정에 따라 발생한 특별손실 및 위자료 등은 보상에 해당되지 않습니다.
- 고객이 장애 확인 중 발생한 주가 변동은 보상을 하지 않습니다.
- 비상주문 시도 중 발생한 주가 변동은 보상을 하지 않습니다. 고객에게 손실이 발생한 경우에만 보상이 가능하며, 이익이 발생한 경우는 제외됩니다.
- 고객 부주의 등으로 인한 ID, 비밀번호, 공동인증서의 도용으로 인한 경우는 보상하지 않습니다.
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